Email e SMS Marketing

ValèModa

Le comunicazioni di ValèModa, nel rispetto delle tue preferenze.

Questa pagina descrive come possono essere utilizzati email e SMS per comunicazioni commerciali, come gestire il consenso e come interrompere la ricezione dei messaggi promozionali.

Le comunicazioni di marketing sono distinte da quelle necessarie per gestire un acquisto o fornire assistenza.

1. Comunicazioni promozionali

Qualora il cliente scelga di ricevere comunicazioni commerciali, ValèModa potrà inviare informazioni relative a:

Nuovi arrivi e nuove collezioni.
Offerte e promozioni.
Codici sconto e iniziative commerciali.
Prodotti nuovamente disponibili.
Selezioni di articoli e novità dello store.

Le comunicazioni possono essere trasmesse tramite email e, qualora venga effettivamente attivato il relativo servizio, tramite SMS.

L'iscrizione alle comunicazioni promozionali è facoltativa e non costituisce un requisito per effettuare un acquisto.

2. Comunicazioni di servizio

Le comunicazioni necessarie alla gestione degli acquisti sono diverse dai messaggi pubblicitari.

Possono comprendere:

Conferme d'ordine.
Informazioni sul pagamento e sulla sua elaborazione.
Conferme e aggiornamenti di spedizione.
Comunicazioni relative al ritiro in negozio.
Informazioni su resi, rimborsi e garanzie.
Risposte alle richieste di assistenza.
Avvisi necessari alla corretta esecuzione del contratto.

Questi messaggi possono essere inviati sulla base della necessità di eseguire il contratto o di adempiere agli obblighi applicabili, senza essere considerati automaticamente attività di marketing.

La disiscrizione dalle comunicazioni promozionali non impedisce l'invio delle comunicazioni di servizio necessarie.

3. Differenze tra le comunicazioni

Tipo	Esempi	Gestione
Marketing email	Offerte, nuovi arrivi, promozioni.	Consenso quando richiesto o altra base giuridica ammessa dalla legge; disiscrizione e opposizione disponibili.
Marketing SMS	Messaggi promozionali e iniziative commerciali, se il servizio viene attivato.	Consenso preventivo quando richiesto; possibilità di revoca.
Comunicazioni di servizio	Ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza.	Invio in relazione al contratto e agli obblighi applicabili.

4. Consenso alle comunicazioni commerciali

Quando previsto dalla normativa, ValèModa richiede il consenso dell'interessato prima di inviare comunicazioni promozionali.

L'eventuale consenso deve essere:

Libero: non imposto come condizione per acquistare.
Specifico: riferito a finalità commerciali chiaramente individuate.
Informato: accompagnato da informazioni sul trattamento dei dati.
Inequivocabile: espresso mediante un'azione positiva appropriata.
Revocabile: ritirabile in qualsiasi momento.

Per il marketing tramite email possono trovare applicazione, nei casi consentiti dalla legge, specifiche eccezioni relative alla promozione di prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, fermo il diritto di opposizione dell'interessato.

La semplice comunicazione di un indirizzo email o di un numero di telefono per effettuare un ordine non equivale, da sola, a un'autorizzazione generale a ricevere pubblicità.

5. Come iscriversi

Qualora siano disponibili funzioni di iscrizione alle comunicazioni commerciali, l'utente potrà manifestare la propria preferenza attraverso gli strumenti effettivamente presenti sul sito, ad esempio un modulo dedicato o un'opzione proposta durante il checkout.

L'eventuale scelta di ricevere promozioni sarà trattata secondo la normativa applicabile e le informazioni fornite al momento della raccolta dei dati.

Non è necessario iscriversi al marketing per poter effettuare un ordine su ValèModa.

6. Come disiscriversi o revocare il consenso

Non desideri più ricevere promozioni?

Puoi richiedere in qualsiasi momento l'interruzione delle comunicazioni commerciali scrivendo a info@valemoda.com.

Qualora un'email promozionale ricevuta contenga un collegamento per la disiscrizione, puoi utilizzare anche quello.

Per gli SMS promozionali, se attivati, saranno messe a disposizione modalità di revoca conformi alle disposizioni applicabili. In ogni caso, è possibile contattare l'assistenza all'indirizzo email indicato.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità delle comunicazioni inviate prima della revoca.

L'opposizione al marketing diretto sarà rispettata secondo le disposizioni previste dalla normativa sulla protezione dei dati personali.

7. Carrelli e checkout non completati

Qualora ValèModa attivi comunicazioni relative a carrelli o procedure di acquisto non completate, il loro invio avverrà nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali e sulle comunicazioni elettroniche.

Quando tali messaggi hanno finalità promozionali e richiedono il consenso, saranno inviati soltanto in presenza della relativa autorizzazione o di un'altra valida base giuridica prevista dalla legge.

La presente informativa non implica che specifiche automazioni di recupero del carrello siano già attive.

8. Personalizzazione e misurazione delle comunicazioni

Qualora vengano attivate funzionalità di analisi delle comunicazioni, potrebbero essere trattate informazioni relative alla consegna dei messaggi e, nei casi consentiti, alle interazioni con le comunicazioni inviate.

L'eventuale utilizzo di tecnologie di tracciamento, strumenti di profilazione o funzionalità di personalizzazione deve rispettare gli obblighi informativi e le basi giuridiche previste dalla normativa.

Non si presume l'attivazione di pixel, strumenti di tracciamento delle aperture o specifiche piattaforme di marketing in assenza di una configurazione effettivamente confermata.

9. Utilizzo dei dati personali

Per gestire le comunicazioni commerciali possono essere utilizzati, nei limiti necessari:

Indirizzo email.
Numero di telefono, qualora siano previste comunicazioni tramite SMS.
Preferenze relative alla ricezione dei messaggi.
Informazioni relative alla raccolta, modifica o revoca del consenso.
Ulteriori dati pertinenti alle finalità dichiarate e lecitamente trattati.

I dati sono trattati per il tempo necessario alle finalità perseguite, nel rispetto degli obblighi di legge e dei criteri di proporzionalità.

La gestione tecnica dei messaggi può comportare l'intervento di fornitori di servizi, nei limiti delle funzionalità effettivamente utilizzate e secondo i rispettivi ruoli in materia di protezione dei dati personali.

10. WhatsApp e assistenza clienti

ValèModa mette a disposizione un recapito WhatsApp per le richieste di assistenza:

+39 340 845 7194.

L'utilizzo di WhatsApp per contattare il servizio clienti non comporta automaticamente l'iscrizione a comunicazioni commerciali tramite tale canale.

Eventuali iniziative promozionali tramite WhatsApp, qualora introdotte, dovranno rispettare le regole applicabili e le preferenze espresse dagli interessati.

11. Diritti dell'interessato

In relazione ai trattamenti di dati personali, l'interessato può esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati.

Quando il trattamento si basa sul consenso, è possibile revocarlo in qualunque momento.

Per le comunicazioni di marketing diretto, l'interessato ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati per tale finalità.

Resta ferma la possibilità di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo competente.

Per maggiori dettagli è possibile consultare l'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

12. Aggiornamenti delle modalità di comunicazione

ValèModa potrà aggiornare la presente pagina in caso di variazioni normative, organizzative o delle modalità di comunicazione effettivamente utilizzate.

L'eventuale introduzione di nuovi canali o finalità di marketing sarà gestita rispettando gli obblighi informativi e le condizioni applicabili.